大家好，品牌星球 3 月 12 日发布了新消费品牌的「战役」专题，采访了 22 家国内消费品牌在面对疫情发生后的变化，其中包括了他们的所思和所感。
再次感谢这 22 家品牌的分享，希望内容能给行业、品牌以及个人带来新的思考，也为行业带来多一点信心和正面的能量。
本篇是来自宠物品牌「pidan彼诞」的分享。
全部品牌的分享可点击 👉坚持品牌的价值，22 个新消费品牌的「战疫」。
文章内含品牌为大家准备的「品牌福袋」，查看文末有福利送上。截止时间至 3 月 20 日（本周五）。
马文飞
pidan 是一家专注为宠物设计产品的品牌，2015 年创立，秉持「充满善意、富有创造力、勇敢而稳定」的宗旨，立志成为「美好宠物生活」的创造者。
“ 你要对你的员工跟消费者同时负责任，包括你的客户合作伙伴，它（企业）不是属于你个人的东西。”
▍Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？
马文飞：疫情爆发对于 pidan 消费者的消费意向来说，其实没有什么影响，因为毕竟是我们是给宠物提供日常所需的品牌，只是说一部分用户消费结构产生了变化，他以前可能有一些钱花在玩具上，但在疫情的影响下，他们会把大部分的钱都花在粮食、猫砂这样的必需品上。我们这两类产品都有，所以对销售需求来说没有变化。
对我们造成影响比较大的是渠道通路的问题，也可以说是商家履约问题，因为疫情带来的最直接的影响就是生产工厂前端的部分原料缺失，让生产效率变低，仓库没办法有充足的货去卖。另外，还有一个问题是，即便有充足库存的产品，但没有足够快、以及成本合适的物流去配送它们。有些地方高速可以下，但小区不让进，有些地方城市让进，偏远一点的乡镇不让进，各地管理节奏不一样，刚好因为我们是一个面向全国发货的企业，2 月初我们完全不知道物流会有什么解决方案，包括即便快递物流公司给我们了一个答复，但这个答复的信息都不一定是真实准确的。这就是疫情给我们带来的最大的两个冲击，一是影响了工厂的生产效率，二是影响了快递物流和履约效率。在这样的影响下，我们对经营策略进行了一些调整，现在必须是现金流为王，快速猛烈的、或者是说不够稳定的增长，对我们来说都可以全部暂停。我们还是希望把销售的能量都放在更高回款流的单品上，所以无论是接下来的产品规划也好、销售策略也好，都有些调整。举个例子，比如说我们可能原本计划在 5 月底之前，上新 7~10 款玩具，或者是 3~4 款全新的用品，但是受疫情影响，我们可能会把玩具款式减少、用品数量减少，同时尽早地把狗粮推出来。在快递方面，我们比较幸运。因为 pidan 刚好在年前的时候，已经在聊全新的快递合作伙伴，就是顺丰。众所周知，京东、EMS、顺丰是中国三家唯一在春节期间还发货的公司，包括北京如果有峰会的话，其实也就顺丰和京东能进，三通一达都发不进去。所以我们其实是非常幸运的，虽然当时并不知道年后会有这个状况，但由于提前沟通了，所以年后第一时间（2 月 10 号复工后），我们就尽快推进了协议。到 2 月 19 号的时候，苏州仓库复工过审了，顺丰就开始了 pidan 产品的全国配送。
▍Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情是带来了什么启示或是思考？
马文飞：从这个角度来说，其实疫情爆发给我自己造成的冲击很大，因为我觉得越是危机的时候，越能代表一个品牌的成色，因为在艰难的时候做的动作才代表你真正的价值观。其实在 1 月 23 号武汉被封城，我们团队判断说疫情会造成全国大范围影响的时候，我们当时也真的非常想做一些事，但是受制于自己的实力还不够强大，不能像那些有余力可以为社会做贡献的企业，我们还差得有些远，但是并不代表着我们不想做些什么。这件事给我造成最大的启示是，作为一个不管是公司还是品牌，你还是应该在日常活得富足一些，这样在面对突发情况的时候，你才会有空间或者余力去为别人做些什么。pidan 的 19 年是狂奔的一年，因为在高速奔跑的过程中，资源和时间非常紧凑，也没有多余的力量去做别的事，我觉得这是一个非常大的遗憾。虽然我们有参与捐猫砂到武汉、参与了义卖捐助，在得知顺丰航空件可以直发武汉之后，也非常快地在 24 小时之内安排好了单独面向武汉的猫粮优惠包邮链接，但是还是觉得做得不多，有些无力，只能说解决武汉用户的一个需求是一个。
▍Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？
马文飞：我觉得过去最大的趋势就是，有很多消费者会把钱花在非刚需的地方。我举个例子，可能他会吃便宜的外卖，但是他可能希望买一个几百块的 Molly，可能很多年轻的小孩子每天挤公交车很累，但是他可能会用一个月的工资去抢非常贵的鞋。我个人并不评价这样的消费趋势是好是坏，因为存在即是合理，它没有一个好坏的定义，所有的好坏都是主观的，讨论主观的好坏其实没有太大的意义。但因为这次全国范围的疫情爆发，可能会让类似这种非刚需、溢价冲动性消费减少，最典型的就是你可能会把重点花在口罩上，或者猫必须吃的猫粮上，非必需品，比如猫玩具就会减少一些。
另外一个点就是，因为在家里呆的久了，跟个人生活相关、能够减轻劳动负担的商品可能会生意好一些。比如说半熟的食物、微波方便食品之类的热了就能吃的东西可能是个机会。
但是其他的方面，其实我个人并不像一些媒体所所猜测的那样，说要诞生一些新的消费结构，我觉得不是这样，因为疫情本身是一个群体性的灾难，它并不是一个日常的国家事件，灾难所带来的消费基本上是短暂而急促的，它不会成为一个长期的变化。所以我觉得当疫情过去之后，我们会回到像之前那样子。我并不觉得会有真正意义上像 08 年那样的、整个国家经济层面的消费结构变化，因为 2008 年到 2020 年是中国极速发展的 12 年，但是从 20 年开始往后的十年，并不是 08 年到 20 年这个阶段，这个国家是另外一个阶段，时代不一样了。
▍Q4：你认为疫情结束后，是否会出现爆发补偿性消费？如果有，给你在的行业带来了哪些机遇，品牌需要做哪些准备？马文飞：刚才已经解释过了，在我们这个宠物行业，不一定爆发补偿性消费，但是新的消费趋势有可能诞生。
最明显的就是，可能狗的消费会变得更差一些，猫的增长会变得更多一些，因为小狗需要遛，出门会增加一些对外接触的风险，而且其实这一次疫情对于很多养宠物、尤其是养中大型犬的人影响比较大，他们可能非常痛苦，因为狗不能下楼，小区被封了，那大型犬不能遛的话，会在家里搞破坏，而且本身小动物憋着不开心，也会让养它的主人不开心。所以我觉得，可能会让原本已经减缓的养猫增长趋势再往前递进一些。
当然了，这次疫情爆发也会让很多并不是真正爱宠物的人放弃养宠，我们看到了一些遗弃小猫小狗的行为，用户在这方面是有影响的，对公司来说还好。其实我们在疫情发生之前，19 年年底已经做了 20 年的整体规划，这次疫情并不会影响我们的规划，无论消费者怎么变，品牌要表达的还是你的品牌该表达的东西，你不能因为消费者今天变了，你就变成这样，消费者明天变成那样你也变成那样，那你就不是一个真正的牌子。
品牌应该有自己的价值观，自己的坚持，所以其实疫情只会改变我们决策的先后顺序，但是不会改变我们决策本身的价值观导向和决策的方向。所以严格上来说，我们不会因为疫情有任何调整，我们只是在生意的节奏上做调整，但品牌本身不会调整。
▍Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？
马文飞：保证现金流的正向流动，关注现金本身，不要关注规模。已经有非常多事情告诉我们规模是没有意义的东西，有可能规模越大公司越脆弱。而且作为一个企业来说，它并不属于创始人 CEO 一个人，他属于全公司所有员工，也属于供应商，也属于消费者，也不能为了某一个点或者某一个阶段的舍命狂奔，置别人于危险当中。我们最深刻的感触就是，虽然疫情给我们造成了很大的影响，但是我有一点还是比较欣慰的，就是公司截止到目前为止，并不需要牺牲一线同事的生存保障来渡过难关。pidan 员工没有减薪，也不需要让他们停薪留职，我觉得这是对普通人影响非常大的事情，可能他原有的老东家把他的薪水停了，或者降薪的话，对他的生活影响非常大，因为他的房贷不会停，家人小孩的生活不会停。所以在这样的时间点，我觉得还是做好一个企业本分，你要对你的员工跟消费者同时负责任，包括你的客户合作伙伴，它不是属于你个人的东西。所以我们刚刚提到，在企业管理方面的规划是我们尽可能增加现金流，以及确保基本的员工生存。另外，我们也跟我们企业最核心的一些供应商，开诚布公地把风险和遇到的困难告诉他们，一群人去扛风险的能力肯定比一个人强。所以除了你要照顾好你的消费者，要照顾好你的同事，你还要照顾好你非常坚实的合作伙伴。
我们一直以来都是这样，我们很多供应商年后第一时间复工的时候，只有 30%左右的产能，因为他们的工人没有完全回去，很多工厂基本上是把已经有的产能里面绝大部分资源都优先给了我们，我们也非常感谢。当然这是一个长期互相扶持、互相信任的结果。你平时如果不好好对你的供应商的话，在艰难的时候他也没有理由先支持你。BRANDSTAR
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