Everest Group发布“2022流程编排”报告：多家RPA厂商上榜

近日，全球知名信息咨询机构Everest Group发布了“2022流程编排”供应商报告。通过流程设计与执行、业务规则和决策管理、开发低代码/无代码用户界面等维度，对18家厂商进行了综合评估。

其中，微软、Appian、Pega被评为行业领导者；Nintex、SS&C Blue Prism、Kofax、PMG四家RPA厂商评为主要竞争者。

目前，流程编排（Process Orchestration）已成为RPA厂商降低使用门槛、提升效率、统一各系统、应用、扩大自动化应用范围、安全性等重要技术之一。用户通过流程编排可以简化设计、执行和监控端到端的自动化业务流程等，提供更好的自动化服务体验。

流程编排是一种技术合集，主要包括流程设计、流程建模、业务规则管理、低代码/无代码、混合数字劳动力管理、监控和分析、交互操作性、安全性和合规性、产品架构和托管选项等技术。

流程编排可以在长期运行的工作流程中协调人类、数字员工（例如 RPA、IDP 和对话式 自动化）和企业应用程序之间的工作流程。总体而言，流程编排在简化开发、监控性能、安全合规方面发挥关键作用。

以汽车索赔自动化业务为例：1）发生车祸后，车主致电保险代理人并说明情况；2）车主将车损照片发送给保险公司进行评估；3）填写报告上传详细数据；4）保险公司得到数据并输入系统，做进一步的索赔评估。

索赔案例中的每一个步骤都是一个流程链，这个链条很容易出现各种意外致使中断或出现赔付延迟的情况，使得用户体验非常差。但通过流程编排可以将整个自动化链条紧紧地结合在一起，使得索赔流程不会偏离预设自动化流程。

领导者：微软、Appian、Pega

领导者具有通过低代码、无代码可视化开发方式，实现端到端流程设计和管理的技术愿景。他们高度重视业务用户、分析师和部分经理对流程编排使用的民主化，同时最大限度地减少对企业IT的依赖。

在新客户的收购和企业现有部署规模的推动下，领导者在流程编排市场经历了良好的增长势头。他们的目标是通过扩大服务提供商合作伙伴生态系统，通过合作伙伴销售渠道探索尚未开发的市场机会。

领导者将继续专注于提供广泛的可重用资产（表单、流程模板、应用程序等），并提供一套根据用户需求进行定制的功能，以支持各种用例。

主要竞争者：AgilePoint、AuraQuantic、Camunda, Enate、EvoluteIQ、FireStart、GBTEC、Kofax、Nintex、PMG、SS&C Blue Prism和Ultimus

主要竞争者正在跨行业、地域和细分市场扩大产品影响力。一些区域参与者正在发挥自己的优势，并希望进入新的行业进行用户培育。

一些主要竞争者正在通过投资低代码、无代码，来增强应用程序开发功能以及AI、ML功能来增强劳动力管理的预测性和规范性分析，从而打造差异化竞争壁垒。

大多数主要竞争者通过内部投资或合作伙伴关系，投资提供整体智能自动化平台，包括 RPA、IDP、流程挖掘和任务挖掘等。其中，一些平台还构建了很多预建开箱即用的自动化模板，这些模板结合了很多智能创新技术。

行业潜力者：Bonitasoft、JobRouter和Kissflow

行业潜力者正在发挥自身技术优势，满足特定地区、行业或特定客户的需求，并迎合特定流程领域或业务功能中的用例。

他们主要发展领域包括：提升用户的产品易用性，与服务提供商和系统集成商建立合作伙伴关系，增强一些核心产品的功能，例如，业务规则管理、低代码、无代码和混合数字劳动力管理等。