①新客户询价，屡屡询价，订单却一个不给

天天报价，次次说没订单，不下单就滚，你当我很闲么？

②老客户返单，次次要折扣

货量不长，却总是要折扣，你觉得我赚很多么？

③客户抱怨关税太高，要求提供折扣

关税是进口必须的成本，关我毛事？

④人民币大幅贬值，客户要求提供折扣

人民币升值的时候也没见你给我多打点钱？

⑤操作不当导致货物受损，要求卖方无条件补货

自己非要胡搞坏了还让我赔？

⑥客户每次来访都要求报销一切差旅费

我是老板还是你爹妈？

⑦客户每次都要求找“小姐姐”

去你大爷的，你们国家才遍地都是“小姐姐”

⑧一直不跟我下单，还要求带着去别的工厂，说自己不了解不方便

我是你员工么？我欠你的，你方不方便与我何干？

⑨不管出了什么问题，谁的问题，上来就破口大骂

你的错也怪我？脑子有冰么？

⑩性骚扰
各种索取照片，各种胡聊，不管有没有订单，让他滚

。。。

问题太多，这些恐怕只是冰山一角！！！

Mike依稀记得前段时间解决掉的某个VIP学员的客诉、售后纠纷问题，这个问题相对复杂，可以说是客诉不断，并且处于长期无条件赔偿状态，这是最让Mike无语的，

大致就是这个老客户的订单，有一个批次的货物与实际要求稍有偏差，但是客户欣然同意了以较低的价格收入，之后就是没完没了的客诉了。

理由就是次品流向自己的各大合作商，现在全国乃至各国买家都在向他投诉，这个损失不可估量，要求赔付的金额Mike就不讲了，很可怕，而这个公司居然在一次又一次地在以新订单抵扣方式“履行义务”，虽然财大气粗，却也被拖得鼻青脸肿却又无可奈何！

当然这是最头痛的客诉，只是其一，还有一些其他正常订单的产品的客诉，而每一次的客诉，客户的态度都是马景涛一样的疯狂咆哮！

（长按扫码查看学员评价）

拜在Mike门下后，立刻提出这个问题寻求帮助（Mike一度怀疑她就是为了解决这个大问题，而不是想学更多，虽然她得到了更多），Mike列明了3个谈判方向：

1.积极求证
对正常订单产品的客诉，要积极索取证据，依据公司承诺客户的售后条款，针对性提供解决方案

——结果就是发现除了自己的产品以外，还有很多不是自己的产品，但是客户为何来找你客诉？因为以前的你处理客诉太随意了，太痛苦了，根本没调查就直接补货或赔付了（这么长时间的赔付已经让公司损失严重了），遇上你这个冤大头 ，我不找你找谁？被揭穿后就老实了，因为Mike邮件对其啪啪打脸！

2.坚定立场
对打折处理产品的客诉，要坚定立场，产品是经过客户认可并以低价方式收入，后期销售并不在我司责任范围，何言客诉？

——开始客户还是不认的，还是一直坚持说你卖给我的产品就得负责，中间的往复邮件甚多，而且客户态度一直很恶劣，但是Mike一直让徒弟坚持立场、坚持底线，就这样双方一直在僵持，后来客户耐不住了，要下新单，Mike想，诶呦喂，你这是欲擒故纵，（因为他们合作的条款是后收款那种，毕竟是大客户，有点性子，如果发货过去，尾款还收不收的回就两说了），于是Mike让徒弟去谈了发货前必须付清，不然不发货，客户最终无奈同意，我们完胜，止损于此。

3.人性帮助
虽然有些并不是我们的责任，但是我可以在我个人意愿下做些力所能及的去帮助你解决问题，比如产品技术性指导、比如后期订单适当补货，但是你要态度好点，别满嘴凶巴巴，不然免谈，我可不欠你的！

——最后的巨额赔付谈到几乎没了，只剩一点点，几乎可以忽略那种，客户乖乖认怂

类似这样的案例其实多不胜数，Mike一直在为学员助攻订单或解决客诉纠纷，助攻下的订单和解决掉的纠纷不计其数。上面的案例看似剪短，其实非常复杂，根本写不下，因为我和徒弟谈话的内容（分析、助攻邮件）都不止这点文字，这个文档在VIP-QQ群文件中的学员案例库里也是有的。

奉劝所有外贸人，做业务要有点锋芒，千万不要真的把客户完全当做上帝，无条件服从，客户说什么就信什么，让如何就如何。很多外贸业务员，尤其是外贸新人，都有这个毛病，简直把客户宠上了天，这是病，你得治！

Mike可以非常非常负责任地告诉你，你这样的操作不仅带不来更多订单，反而还会给公司带来更多损失，给自己带来无穷无尽的麻烦！所以，是时候改变自己的业务态度了！

一直好脾气，未必就能够让客户感激涕零，换来的也许只有变本加厉。你在这里发愁，人家在另一边狂喜！