渡十娘｜契丹航空的罪与罚

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文字｜费里尼

编辑｜渡十娘 

文|费里尼

秉承着动感地带我的地盘我做主的原则，又一篇佶屈聱牙的文字即将诞生。看不懂或者感觉看完也没希望看懂的请自行划走。

这几天都在说契丹航空的事情。因为几个月前在上海浦东和日本成田刚和这家公司的办票人员交过手，留下了比较恶劣的印象。虽然说按照惯例，航司很多地勤及办票人员属于外包，并非契丹航空正式员工，但毕竟穿的是契丹的马甲，代表的是契丹的品牌形象。绷着一张蛮娘面孔，埋门得一天世界。今天被人锤，也是自己求来的。

今天就想浅谈一下，如此拉胯的服务品质背后的原因。契丹那边的人看不上这边的表叔表嫂表姐以及一切表字辈的同胞，这个由来已久，在1990年代前后的录像带中即已知晓——比较著名的是嘟嘟的《表姐你好嘢》系列。那个年代，因为对面的有色眼镜，以及我们此地的确比较土，比较巴，且经济上处于鄙视链下段，在文化及人格上可以说受尽了侮辱。

之后，因为我们这里的大度，主要还是经济上去了，能够去契丹那里哈皮的兜里的银子鼓起来不少，对过对我们这里依旧土和巴的某些行为，也就忍了。也有融洽的阶段，大概在十多年前的某个阶段。好像的确消除了大部分的敌意和不对付——也可能是我们荷包鼓了之后，对“侮辱”没那么敏感了。商业社会，在商言商，谁会和钞票过不去呢。

直到出了那事。啥事？你说呢。

契丹航空骨子里的问题是几番折腾后的离心离德，但不能拿无辜消费者出气，这样不够职业，也和钞票过不去，不符合超级商业城市的逻辑——但看到如此操作，也就明白离心离德到了何种地步。

当然，我并不赞同上纲上线，这样恐怕会加剧族群对立。也要防止网上嗜血的流量博主和其他长胡子的坏人带节奏。

商业问题商业解决。它的含义是，开门做生意就得管住嘴，管不住的话别怪客户迈开腿。任何服务品质都与辱骂顾客相距十万八千里。

所以，支付按键在我们自己手里。不爽，就不用它的服务好了。其他的vote我们做不了主，选航司可以啊。既贪恋契丹票价便宜又对屈辱十分敏感的，要么继续在选择它家服务的同时继续保持斗争，比如吐槽，要么不做声闷掉。这让我不恰当地联想起大先生，当年大鲍斯对他有过架空的想象。有人1950年代某个场合问鲍斯，大先生如果活着会哪能。鲍斯幽幽一笑，讲道——

“要么关起来还在写，要么识大体不做声。”