近期，全棉时代卸妆湿巾广告丑化女性的事件，网络热度接连发酵，持续受关注的原因竟然是“道歉”。一波未平一波又起，全棉时代已经发布3次道歉，然而网友们还是不买账，看来这事儿还没完！全棉时代一次次的回应，看似很重视大众的反馈。其实，所谓“道歉”不过是品牌公关部门急于给事件热度降温的举动，只不过想出来一系列昏招。不止是全棉时代，拼多多也因为996制度上演连续剧，公关部门频频亮相出来灭火，看上去都是于事无补。另外，西贝公关也在今天回应其前任副总裁，此前一条暗示“月薪五千以下不配吃西贝”的言论，也是漏洞百出。纵观下来，这些知名品牌的糊弄学专家们，可能真的把网友们当傻子了，认为随意找个说辞就能浇灭舆论怒火。事实证明，最终被打脸的只能是自己。要说智商不够，他们中的大部分来自985、211高校，绝对属于社会精英。但是，为什么这届公关普遍不行了呢？为什么我们的周遭环境充满了欺骗、侮辱和伤害？全棉时代形象崩坏的源头，是那条对女性充满恶意的短视频广告，我们很多人都已经看过了。片子中，一个高颜值的女孩被坏人尾随，就在她慌不择路的时候，从包里拿出了全棉时代的卸妆湿巾，1秒钟之后，女孩形象变成了一个丑男，那个坏人同时发出了呕吐声。你被罪犯尾随，是因为你化妆、你娇媚；你卸了妆，就丑到让罪犯失去兴致。这就是全棉时代广告传达的，让人反胃的厌女症观点！短短不到30秒的视频激起了网友的极大愤怒，全棉时代开始被全民讨伐。之后，品牌方公关开始了一系列骚操作。最初，全棉时代微博回应称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”。为了突出清洁功能，偏偏选择了这种方式？
公司可能认为自己的创意还挺幽默的。这样回应难以服众，并且让话题#全棉时代回应反转广告#冲上了热搜。之后，官方微博正式就“广告涉嫌侮辱女性”致歉，并称奖“成立整改小组”，而最新的长篇所谓“歉意表白”便是整改后的结果，文章未见道歉诚意，大段大段在吹捧公司业绩，饶有一种借机负面炒作，搞正面宣传的意思。不止这一系列的“公关败笔”。作为一家上市公司，全棉时代的产品，比如纯棉柔巾、全棉表层卫生巾、纯棉湿巾等，主打女性群体，公关团队却如此不了解女性用户的心理和基本价值观，也堪称天下奇观了。想赚女性朋友们的钱，却连最基本的尊重都没有。对这种公司女性同胞应该擦亮眼睛，该抵制就站出来抵制！毕竟替代产品多的是。前几日毒舌女也关注到了拼多多98年女孩猝死的事情，当时发了文章，鼓励大家不要放弃努力，每个人都活得不易。拼多多员工“太虚”因为看到同事被抬上救护车，在脉脉匿名发贴，在拼多多约谈后30分钟内被开除。然而，拼多多的回应图片，指出辞退他是因为发布极端言论，类似“把xx的骨灰扬了”的表达。然而这些言论都是太虚匿名发布在脉脉上。拼多多在回应时，直接粘贴来自爬虫技术搜集的员工信息，赤裸裸侵犯员工个人隐私。仔细回想拼多多的做法，不禁毛骨悚然。公司不仅通过996制度压榨员工的劳动价值，甚至对员工个人进行监控，一旦出现不利于公司的举动便会采取类似“封杀”的举动。且不论拼多多的举动是否违法，为什么他们会这么做呢。这便是垄断性互联网企业的傲慢，四个字“有恃无恐”。此前，拼多多女孩猝死后，公司股价隔日便应声而涨！据太虚的视频讲述，辞退的过程极具戏剧性，在几乎被人事和领导们全程挟持的情况下，离开了公司。因为他刺痛了拼多多的神经，拼多多的管理者们认为，员工都是被宰的羔羊，却万万没想到竟然有人会不乖乖服从，竟对他们说不？在被谎言笼罩和粉饰太平的地方，说出真相的人，就是极端危险分子。面对996制度带来的负面反应，拼多多解决不了问题，只好解决说出真相的人。拼多多的管理层在开除一个反抗者的时候，是不会想到他竟然能量如此巨大，在最近98年女孩猝死、上海员工回长沙自杀事件后，又引爆了舆论！其实拼多多这个火药桶迟早是要爆的，据太虚所说“总部员工要求每月工作300小时，买菜员工要求工作380小时，否则会被质问是不是工作不饱和……”。从公司面对员工猝死事件的拙劣回应，到禁止员工讨论公司事务否则就开除，如此高压之下，怎么才能做到不出事呢？遥想当年，富士康震惊全国的13连跳，不禁后怕。不止拼多多，我们社会向来是会出现这种“捂盖子”的行为，比如大学里出现自杀或者杀人等恶性事件后，辅导员第一时间会在班群里让大家“不要在社交媒体上传”。每当这类新闻曝出来，每每让人怀疑人生，为什么社会在面对各类负面事件的时候，处理方式都如此畸形！每个事件背后，都是一个活生生的人。因此我们可以看到，不止女性，我们所有人的知情权、生命权都在被漠视。意识到这些，不是我们要认可，甚至成为这种行为的帮凶。而是告诉自己，放低一点点要求，放弃对“完美世界”的期待，无论外界给予了自己多少损害，也要坚强的迎风面对。即使外界有再多的不好，我们也要对自己好一点。有人说，商业社会的核心是信息不对称。很多人对公关的理解，除了来自日常生活，还可能来自影视剧，比如黄轩、佟丽娅主演的《完美关系》等。其实，公关的本质，简而言之，便是消除品牌或者公司等，与大众之间的信息不对称，比如危机公关便是让大众知晓事件背后更多的信息。然而，很多公司往往利用这一点来蒙蔽大众，比如西贝对其前副总裁不恰当言论的回应。西贝公关总监对媒体称，其副总裁“已于2020年9月从西贝离职，该条微博不代表西贝的立场”。然而，这条微博发于2020年4月！离职之说不过是西贝公关面对舆论压力，混淆视听的说辞。公关群体往往被喷，因为各类层出不群的社会事件，又是也充当事件的背锅侠。有人会问，有没有值得称赞的公关“道歉”？或者说，我们到底会认可怎样的公关行为？这里，我们钩沉一段互联网历史。早在2012年，网易新闻客户端因为抄袭新周刊杂志的文章被曝光。网易新闻当时的回应道歉文，多年后还被网友所提起。文章较长，我们引用其中的一段，看看曾经的“道歉范文”。尤其让人感慨的是，最后6、7两点，“涉事编辑是正式编辑，绝非临时工”，并希望大家下载对方的客户端。美国作家雷蒙德·卡佛有句名言：“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。”是的，如果连下笔都抄袭，那么也许我们注定是活在别人的影子里。是的，我们不能活在别人的影子里，我们也不能活在最近这些“你方唱罢我上台”式的毫无诚意的道歉里，我们要敢于去相信自己，去做更多的努力，去认清现实。有朋友对我说，“从郭敬明、于正道歉起，我就知道2021年没好事。”一月才过去1/3，已看到如此多的道歉。这次，我们这些吃瓜群众在互联网看戏的时候，竟然从戏中意外看到了我们自己的身影，但我们仍要鼓足信心过好2021，去往更美好的明天。· end ·
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